Étude de cas : l’IA dans la commune de Sezze

La transformation numérique n’est plus une option pour l’administration publique : c’est un levier stratégique pour améliorer la relation entre institutions et citoyens, rendre les services plus efficaces et construire des communautés plus conscientes et participatives. C’est dans ce contexte que s’inscrit le projet triennal lancé par la Commune de Sezze, une initiative qui montre que même les communes de taille moyenne ou petite peuvent être des acteurs majeurs de l’innovation.

Au cœur du projet se trouve le renforcement du dialogue numérique entre l’administration et les citoyens. L’adoption d’un agent orienté vers le citoyen, fondé sur des technologies d’intelligence artificielle, représente un changement de paradigme : finis les services fragmentés et les informations difficiles à trouver ; place à un point de contact unique, accessible et disponible en permanence. Cet outil permet de :

• fournir des réponses rapides et cohérentes aux demandes les plus fréquentes ;
• guider les citoyens dans l’accès aux services communaux ;
• réduire les temps d’attente et la charge opérationnelle des services ;
• améliorer l’expérience globale d’interaction avec la collectivité.
  

En ce sens, l’innovation n’est pas seulement technologique, elle est aussi culturelle : le citoyen est placé au centre, avec des services pensés à partir de ses besoins réels.

En complément de l’agent numérique, le projet met fortement l’accent sur l’analyse des données. Lorsqu’elles sont collectées et interprétées correctement, les données deviennent un outil essentiel pour soutenir des décisions mieux informées et orientées vers l’impact. Grâce à une approche pilotée par les données, l’administration peut :

• suivre l’utilisation des services ;
• identifier les points de friction et les axes d’amélioration ;
• planifier des actions fondées sur des preuves concrètes ;
• évaluer dans le temps l’efficacité des politiques publiques.
  

Ainsi, la technologie ne se limite pas à automatiser des processus existants : elle contribue à les repenser sous l’angle de la qualité, de la durabilité et de l’amélioration continue.

Le projet triennal de la Commune de Sezze s’inscrit dans une vision plus large de l’innovation numérique au sein de l’administration publique. Il démontre que la transformation est possible lorsqu’il existe une stratégie claire, une vision de long terme et la volonté d’investir dans des compétences et des outils adaptés. Cette initiative peut devenir un modèle reproductible pour d’autres collectivités locales qui souhaitent :

• rapprocher les citoyens des institutions ;
• rendre les services plus simples et plus transparents ;
• utiliser l’IA et les données comme des alliés, et non comme des fins en soi.

« Technologie et données au service de la communauté » n’est pas qu’un slogan : c’est une orientation précise. Le parcours engagé par la Commune de Sezze montre que l’innovation numérique, lorsqu’elle est guidée par des valeurs publiques et tournée vers l’intérêt général, peut renforcer la confiance entre citoyens et institutions et contribuer au développement du territoire. L’avenir de l’administration publique passe par là : écoute, données, intelligence artificielle et vision partagée de la croissance. Sezze a choisi d’entamer ce chemin, démontrant que l’innovation est avant tout un choix de responsabilité envers sa communauté.