Case Study : l'AI nel Comune di Sezze

La trasformazione digitale non è più un’opzione per la Pubblica Amministrazione, ma una leva strategica per migliorare il rapporto tra istituzioni e cittadini, rendere i servizi più efficienti e costruire comunità più consapevoli e partecipative. In questo scenario si inserisce il progetto triennale avviato dal Comune di Sezze, un’iniziativa che dimostra come anche i comuni di dimensioni medio-piccole possano essere protagonisti dell’innovazione.

Il cuore del progetto è il rafforzamento del dialogo digitale tra amministrazione e cittadini. L’adozione dell’agente verso il cittadino, basato su tecnologie di intelligenza artificiale, rappresenta un cambio di paradigma: non più servizi frammentati e informazioni difficili da reperire, ma un punto di contatto unico, accessibile e sempre disponibile. Questo strumento consente di:

• fornire risposte rapide e coerenti alle richieste più frequenti;
• guidare i cittadini nell’accesso ai servizi comunali;
• ridurre i tempi di attesa e il carico operativo sugli uffici;
• migliorare l’esperienza complessiva di interazione con l’ente.
  

L’innovazione, in questo senso, non è solo tecnologica, ma culturale: il cittadino viene messo al centro, con servizi pensati a partire dai suoi bisogni reali.

Accanto all’agente digitale, il progetto pone un forte accento sull’analisi dei dati. I dati, se raccolti e interpretati correttamente, diventano uno strumento fondamentale per supportare decisioni più informate e orientate all’impatto. Grazie a un approccio data-driven, l’amministrazione può:

• monitorare l’utilizzo dei servizi;
• individuare criticità e aree di miglioramento;
• pianificare interventi basati su evidenze concrete;
• valutare nel tempo l’efficacia delle politiche pubbliche.
  

In questo modo, la tecnologia non si limita ad automatizzare processi esistenti, ma contribuisce a ripensarli in chiave di qualità, sostenibilità e miglioramento continuo.

Il progetto triennale del Comune di Sezze si inserisce in una visione più ampia di innovazione digitale nella Pubblica Amministrazione, dimostrando che la trasformazione è possibile quando esistono una strategia chiara, una visione di lungo periodo e la volontà di investire in competenze e strumenti adeguati. Questa iniziativa può diventare un modello replicabile per altri enti locali che vogliono:

• avvicinare i cittadini alle istituzioni;
• rendere i servizi più semplici e trasparenti;
• utilizzare l’AI e i dati come alleati, non come fini a sé stessi.

“Tecnologia e dati al servizio della comunità” non è solo uno slogan, ma una direzione precisa. Il percorso intrapreso dal Comune di Sezze mostra come l’innovazione digitale, se guidata da valori pubblici e orientata al bene comune, possa rafforzare la fiducia tra cittadini e istituzioni e contribuire allo sviluppo del territorio. Il futuro della Pubblica Amministrazione passa da qui: ascolto, dati, intelligenza artificiale e una visione condivisa di crescita. Sezze ha scelto di iniziare questo cammino, dimostrando che l’innovazione è soprattutto una scelta di responsabilità verso la propria comunità.